Ｑ. 請問配合的宅配公司是哪一家呢？
為確保較好的服務品質，目前僅提供黑貓宅急便（統一速達）配送服務。
Ｑ. 宅配可以選擇哪些配送的時段？
您可選擇黑貓宅急便的配送時段為「9-13時」、「14-18時」；如遇端午節、中秋節、除夕等重大節慶，二週前（含）恕無法指定到貨時段；另遇有颱風、地震等自然災害，配送時間可能異動，實際送達時間請以宅配通知為主。配送詳細規定以物流公司為準。
Ｑ. 請問訂購後何時會出貨呢？
頂級肉品、台灣好肉、時令海鮮等預購食材屬客製現切產品，將於完成付款後約５～１０個工作天內出貨。
常溫商品於完成付款後３～５個工作天內出貨。
新鮮水果為預購商品，於農夫採收後，依訂單順序出貨。以上均請以到貨通知為準。
如遇國定假日或連續假期，請留意公告出貨日，並以到貨通知為準，恕不另行通知。其他與訂單、到貨等相關疑問，請洽客服專線02-23778017。
Ｑ. 是否可指定日期／時間送達？或可指定延後到貨嗎？
因新鮮水果、頂級肉品、台灣好肉及時令海鮮均為產地現採或鮮切直送，為確保食材新鮮度，到貨日建議以產地出貨日為準。如因指定日期或延後配送影響產品品質，恕無法提供售後服務。但為協助您方便收件，您可於收到「到貨通知」後三小時內更改送貨地址。
Ｑ. 如何更改送貨地址？
收到到貨通知（簡訊或郵件）四小時內更改配送地址，將盡量按原預定到貨日送貨。
到貨日當天更改地址，本島地區將延後一天到貨，離島地區視航班狀況將延後一～二天左右到貨。
收到貨後改地址，將有運費產生，建議聯繫宅急便自行寄送。
Ｑ. 是否可以寄送多筆地址？
一張訂單只能指定寄送一筆地址，如需分開寄送，請另外下訂單，或請客服協助分開寄送，運費將依商品規定按地址分開計算。
Ｑ. 請問訂了多項商品，是否可以同時送達？
基於產地直送原則，鮮果與食材產地不同，商品多分開配送，不一定能同時到貨。到貨時間如有疑問請洽客服 02-23778017。
Ｑ. 請問出貨會通知嗎？
出貨前將以簡訊及email通知，若無收到到貨通知，請確認通信服務是否設定拒收企業簡訊，或郵件被歸類為垃圾信件。
Ｑ. 我可以到哪裡查詢出貨狀態?
請登入會員帳號，至【會員中心-->訂單查詢-->訂單明細】內查詢， 每筆訂單的「物流單號」將列示於訂單明細內，或可洽詢客服 02-23778017。
Ｑ. 超過指定到貨時段還沒收到貨？
延遲到貨的可能原因如下：
遇節慶配送量大或遇交通狀況不佳，實際送達時間將儘量按指定時段配送，但仍請以宅配司機當日運輸狀況為主。
指定地點無人簽收、按電鈴未回應、電話未接、管理員未通知等情況。 倘您於指定時段尚未收到貨，建議可先詢問您的管理員或撥打17BUY 客服專線查詢 02-23778017。若有「物流單號」，也可逕洽宅即便專線 02-4128888。